Seminario Guía de Turismo para el Sello de Calidad

Agenda (ejemplo)

1. día

9:00
 Bienvenida, Presentación, Objetivos del Seminario
 
9:30
 Destinos turísticos en competición: ¿Dónde se sitúa China?
Puntos fuertes — Puntos débiles — Imagen — Perspectivas
  
10:15
 Guía de Turismo en China — un análisis de la situación actual
  1. Expectativas...
    1. — del guía a su actividad
    2. — del viajero a su guía
    3. — concordancias, discrepancias, consecuencias
10:45
 Pausa de café
11:15
  1. El día típico de un guía
  2. Problemas y reclamaciones
  3. Colaboración con agencias y tour operadores
12:30
 Almuerzo 
 
14:00
 Preparación profesional: Recursos territoriales y Organización
  1. Concepto, planificación y opciones en el viaje
  2. Hechos, búsqueda de información y material
14:45
 Competencia comunicativa I: Atención y alegría previa
  1. El contacto individual con el viajero
  2. Lenguaje y retórica
15:45
 Pausa de café
16:15
  1. Anuncio, panorámica, preguntas y respuestas
17:15
 Resumen y balance provisional
Sigue un ejercicio escrito

 
18:00
 Fin del primer día
 
 
 

2. día

9:00
 Tour operadores alemanes en competición
Una mirada a las marcas y empresas más importantes en el mercado alemán

 
10:00
 Competencia comunicativa II:
Dinámica de grupo, Gestión de conflictos
  1. el viajero en el grupo: identidad, miedos, afirmación
  2. conversaciones personales en situaciones problemáticas (role-play)
10:45
 Pausa de café
11:15
  1. Continuación role-play
11:45
 Legislación turística alemana:
Obligaciones contractuales y derechos
 
12:30
 Almuerzo

 
16:00
 Competencia comunicativa III:
Suspense, variedad, diversidad
  1. La “dramaturgia” del viaje la puesta en escena
  2. Métodos de transmisión
  3. Puntos culminantes y fases de relajación
  4. Tiempo óptimo, lugar óptimo
15:30
 Pausa de café

16:00
  1. Workshop: Versatilidad en el liderazgo — individual y creativo
17:30
 Competencia comunicativa IV: La práctica
Preparación y reglas para los ejercicios prácticos del siguiente día

 
17:45
 Resumen y balance provisional
 
18:00
 Fin del segundo día
 
 
 

3. día

9:00
 Competencia comunicativa IV: La práctica
  1. Ejercicios individuales, de carácter práctico, en el terreno
Intermedio Almuerzo

 
14:00
  1. Autoevaluación y -corrección
  2. Feedback y reflexiones sobre como optimizar
15:30
 Pausa de café

 
16:00
 Competencia comunicativa V
Transmisión de seguridad
Ejemplos y sugerencias para afrontar situaciones problemáticas

 
16:45
 El Guía de Turismo del futuro — un pronóstico
 
17:00
 Resumen y clausura
 
A continuación
Oportunidad para conversaciones individuales
 
Fin del seminario
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