Criterios para la Certificación (Agencias)
* respectivamente para Austria y Suiza
- Perfil de exigencia y Descripción de funciones para Guías de Turismo
- Proceso de selección individual para nuevos candidatos
- Persona de contacto en la Agencia
- Normas para la planificación de servicios de los Guías
- Sistema de seguimiento y de reporting
- Seminarios de formación de continua
- Entrenamiento de seguridad para Guías
- Política de compras de la Agencia
- Compromiso a la sostenibilidad
1. Perfil de exigencia y Descripción de funciones para Guías de Turismo
La Agencia dispone, para el reclutamiento y la contratación de Guías de Turismo, de un perfil de exigencia*, detallado por escrito y de una descripción de funciones que se entregará al Guía de Turismo con el inicio de su actividad. Los contenidos de ambos documentos han de corresponder a la promesa de calidad del respectivo Tour Operador alemán y formarán parte integrante de los contratos estacionales de colaboración.
* orientado a las directrices
2. Proceso de selección individual para nuevos candidatos
La contratación de Guías de Turismo, independientemente de que se trate de contratos de duración, estacionales o individuales, irá precedida de un proceso de selección individual, orientado al perfil de exigencia. Además, el proceso de selección incluye:
- una entrevista personal en profundidad
- un seminario de introducción de un día con una prueba funcional del idioma alemán*
- una recorrido de introducción (mínimo 3 días) con un guía experimentado*
* puede considerarse prescindible en caso de experiencia demostrada
3. Persona de contacto en la Agencia
La Agencia nombrará a una persona de contacto competente y capacitada para gestionar la selección, evaluación y seguimiento de los Guías de Turismo. En especial, estará en grado de evaluar, de modo fiable, los conocimientos del idioma alemán y su aplicación práctica; la evaluación lingüística puede ser confiada igualmente a un tercero.
4. Normas para la planificación de servicios de los Guías de Turismo
La Agencia ha de establecer normas vigentes para la planificación de servicios de los Guías de Turismo de acuerdo con la promesa de calidad del respectivo tour operador alemán. Tienen por objetivo el aseguramiento de que cada uno de los circuitos será guiado exclusivamente por un Guía apropiado. En el caso de que el Guía no pudiera prestar o continuar prestando sus servicios antes o durante el viaje, se ha de proporcionar un sustituto equivalente.
5. Sistema de seguimiento y de reporting
La Agencia ha de velar por el cumplimiento de los estándares de calidad por parte de los Guías de Turismo a través de un sistema de seguimiento y reporting en tiempo real, que estará a disposición de los tour operadores en todo momento. Problemas esenciales o frecuentes surgidos durante un circuito así como reclamaciones de mayor importancia se comunicarán con periodicidad a los operadores de viajes.
6. Programas de formación continua
La Agencia impartirá un seminario de formación continua para sus Guías de Turismo; en ello se informará también de la política de marca y de productos de los tour operadores, así como de los desarrollos en el mercado emisor Alemania. Los Guías deben justificar la participación en un programa de formación continua como mínimo todos los 2 años.
7. Entrenamiento de seguridad para los Guías de Turismo
Un entrenamiento de seguridad, con asistencia obligatoria formará parte integrante del programa de formación inicial y continua. (información preventiva para los viajeros, comportamiento en casos de crisis, atracos, actos terrorísticos etc.)
8. Política de compras de la Agencia
La Agencia estipulará normas vinculantes con los Guías de Turismo para la visita de tiendas, bazares, centros de artesanía así como para la realización de excursiones opcionales o eventos especiales fuera del programa oficial del circuito. Dichas normas se pondrán a conocimiento de los tour operadores alemanes y estarán acordados con ellos.
9. Compromiso a la sostenibilidad
La Agencia se compromete a la sostenibilidad de sus medidas de calificación, es a decir a implementar, de manera fija y duradera, todos los estándares de calidad como parte integrante de la cultura empresarial. El cuadro directivo y el personal de formación se formaran en este sentido (“train the trainer”).
