Más distinciones en la ITB 2011

March 10, 2011 En Berlín, Amiel Tours (Israel) y GoVacation (Tailandia) han sido otorgados el Sello Independiente de Calidad para Guías de Turismo. En el marco de la ceremonia de entrega de la Fundación Willy Scharnow para Turismo, los representantes de las agencias receptivas recibieron el certificado del Sello de la mano de Johann W. Rosskopf, Director General de TINTKO, avalando la exitosa certificación.

Además, y por vez primera, un galardón especial para guías de turismo ha sido otorgado a agencias de Georgia y Nicaragua. Las empresas, en colaboración con entidades turísticas nacionales se comprometen, de modo sostenible, en fomentar la mejoría general de los estándares de calidad de guías de turismo en sus países. Ambos agencias son Titulares del Sello desde hace unos años.

En su laudatoria el Gerente de la Fundación, Walter Krombach, destacó la importancia turística y comunicativa de guías de excelencia, tomando referencia también a la actual situación política en el Norte de África. (→ discurso en Inglés )

(de izquierda a derecha) Walter KROMBACH, Gerente Fundación Willy Scharnow; Ia TABAGARI, Managing Director Caucasus Travel (Georgia); Immanuel ZERGER, Gerente General Solentiname Tours (Nicaragua); Christoph MÜLLER, Director General GoVacation (Thailand); Karin SAILER; Oni AMIEL, CEO, Yuval AMIEL, todos Amiel Tours (Israel); Johann W. ROSSKOPF, Director General TINTKO

Acto festivo para los nuevos Titulares del Sello en la ITB 2010

(de izquierda a derecha) Darius MORGAN jr., Vicepresidente Crillon Tours (Bolivia); Angel KOLOV, Product Manager Elite Tours (Bulgaria); Giacomo ZANONE, President Eurotur (Argentina); Carlos ARRARTE, General Manager Lima Tours (Perú); Michael ELIAS, CEO Walkers Tours (Sri Lanka); Ursula SCHÖRCHER, Miembro del Consejo de la Fundación; Johann W. ROSSKOPF, General Manager TINTKO; Walter KROMBACH, Gerente Fundación Willy Scharnow

Colaboración más estrecha entre TINTKO y TÜV alemán

Son muchos los servicios que se ofrecen y se utilizan en el sector del viaje y túrismo – desde el asesoramiento en la agencia de viaje, presentación de productos en el Internet, hasta programas de wellness y servicio habitación en el hotel. La calidad y el nivel de servicio de los colaboradores son, también aquí, criterios decisivos a la hora de elegir.

Los Sellos TÜV "Calidad de Servicio certificada" y "Satisfacción del Cliente certificada" ponen a disposición a todas las empresas en el sector del turismo argumentos claves y fuertes en un entorno altamente competitivo.

La certifiación TÜV para ambos sellos se gestionará de manera profesional y en estrecho contacto con la agencia interesada. También pueden integrarse criterios específicos de la empresa.

TINTKO y el TÜV alemán acordaron intensificar su colaboración con el objetivo de ofrecer un máximo de know-how turístico durante todo el proceso de evaluación. Con ello está garantizado que se utilizará y se implementará, de modo sostenible, todo el potencial para optimizar las prestaciones de servicio y asesoramiento. Se necesario, seminarios específicos suplementarán el proceso de evaluación.

10 Agencias de Europa, África del Norte y Cuba reciben el Certificado del Sello

En su discurso de apertura, Ursula Schörcher, (Miembro del Consejo de la Fundación) destacó el papel protagonista del guía de circuito altamente calificado y elogió las excelentes prestaciones de los recién premiados. Se procedió con la entrega de los certificados que los representantes de las Agencias recibieron de la mano de Walter Krombach, Gerente de la Fundación y Johann W. Rosskopf, Director General de TINTKO. Las agencias y los países del las empresas con certificación se encuentran en ver referencias.

Otorgado el Sello de Calidad a 7 Agencias de Asia y América Latina

Además, nuestro equipo de expertos evaluó la competencia comunicativa de los guiás regionales – nivel lingüístico, retórica, variedad metódica, orientación al servicio –, aptitudes llave para el valor de la experiencia vivida durante el circuito. La evaluación se realizó mediante observación de los guías en ejercicios y seminarios especializados así como en acompañamientos anónimos de grupos.

(de derecha a izquierda) Bartolomé Cortés, General Manager Iberoservice (Mexico); Dr. Gerhard Bartsch, Representante TransCielos (para Viatur, Costa Rica); Walter Krombach, Gerente Fundación Willy Scharnow; Matthias Hohner, Sales Director Gamboa Tours (Panamá); Ms. Ia Tabagari, Managing Director Caucasus Travel (Georgia); Immanuel Zerger, Gerente General Solentiname Tours (Nicaragua); Ms. Mai Nguyen, President Vidotour Indochina Travel (Vietnam); Klaus Laepple, Presidente Deutscher ReiseVerband DRV; Johann W. Rosskopf, General Manager TINTKO
No presente en la foto: Ms. Nalini Gupta, Presidente Thomas Cook (India)

 Puede también identificar a las personas a través del ratón.

Sello de Calidad para Georgia

28 de junio de 2007 En marzo, se llevó a cabo en Tbilisi un seminario de formación y de entrenamiento para una de las agencias receptivas líderes de Georgia. Impartido en alemán e inglés, el seminario se dirigió a guías de turismo experimentados al igual que a ambiciosos futuros guías. En el programa de 4 días, participaron más de 30 mujeres y hombres de este emergente país montañoso del Cáucaso, la mayoría de ellos con titulo universitario.

El seminario se centró en la “competencia comunicativa”: a través de ponencias, ejercicios y talleres se trabajaron las modernas formas didácticas y metodológicas de transmisión de conocimiento. Además, la agenda proporcionó información sobre el entorno turístico europeo, derecho turístico, dinámica de grupo, gestión de conflictos, así como sobre las últimas conclusiones acerca de las expectativas del viajero.

Se reservó un día entero a los ejercicios prácticos: los entornos de la capital georgiana, repletos de cultura e historia sirvieron de escenario donde los alumnos han podido aplicar y demostrar sus habilidades y aptitudes, aprendiendo el uno del otro. El nivel de compromiso y dedicación ha sido excepcionalmente alto, y eso también en comparación internacional.

En adición, la Agencia Receptiva se sometió a un exhaustivo proceso de evaluación en el cual se comprobó la calidad y la profesionalidad de su gestión de guías de turismo. 3 meses después, todos los criterios para la acreditación del Sello han sido cumplidos.

El 4 de julio de 2007 se otorgó a la Agencia Receptiva Cáucaso Travel Ltd. (Tbilisi, Georgia) el Sello de Calidad Independiente Guía de Turismo^® Para más información sobre la Agencia ver Referencias Titulares del Sello.

El proyecto Georgia ha sido co-financiado por el Banco Europeo para la Reconstrucción y el Desarrollo (Londres).

En los últimos 2 años, los docentes de TINTKO condujeron 20 seminarios en 14 países de todos los continentes. Esto conllevó, al mismo tiempo una transferencia de conocimiento intercultural única de la cual se benefician todos los “partners” turísticos, ante todo el viajero.

Sello de Calidad independiente Guía de Turismo otorgado por primera vez

La distinción ha sido otorgada a la agencia sudafricana Thompsons Africa, en reconocimiento a la excelencia profesional de sus guías de turismo así como al servicio ejemplar y su vocación en la orientación al cliente.

En el marco de una rueda de prensa, Ursula Schörcher, Gerente de la Fundación, entregó el certificado del Sello a la Directora General de la Incoming Agency, Elizabeth Edwards (izq.) quien acudió al evento desde Durban/Sudáfrica.

En el verano del 2005, Thompsons sometió su Gestión de Guías de Turismo a una exhaustiva revisión y evaluación; los guías mismos fueron valorados tras haber asistido a seminarios prácticos de varios días y un proceso de selección individual (ranking). Algunos de ellos ya habían sido nombrados “Guía del Año” de su país. Thompsons es una de las empresas líderes en todo el sur de África. Con Sede Central en Durban, la Agencia reúne más de 26 años de experiencia en el sector. Desde hace mucho tiempo, colabora estrechamente con tour operadores en Alemania, Suiza y demás países de Europa y Asia.

Para más información vea www.thompsonsafrica.com