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Reiseleiterseminar für das Qualitätssiegel

Agenda (Beispiel)

1. Tag

9:00
 Begrüßung, Vorstellung, Seminarziele und org. Ablauf
 
9:30
 Urlaubsdestinationen im Wettbewerb: Wo steht China?
Stärken — Schwächen — Image — aktuelle Erfolgskurve
  
10:15
 Rundreiseleiter in China — eine Ist-Analyse
  1. Erwartungen...
    1. ...des Reiseleiters an seinen Job
    2. ...des Reisegastes an den Reiseleiter
    3. ...Übereinstimmungen, Diskrepanzen, Konsequenzen
10:45
 Kaffeepause
11:15
  1. Reiseleiteralltag: typischer Verlauf
  2. Probleme und Reklamationen
  3. Zusammenarbeit mit Agentur und Veranstalter
12:30
 Mittagspause 
 
14:00
 Professionelle Vorbereitung: Landeskunde und Organisation
  1. Konzept, Planung und Optionen der Reise
  2. Fakten: Recherche und Materialien
14:45
 Kommunikative Kompetenz I: Zuwendung und Vorfreude
  1. Der individuelle Kontakt zum Reisegast
  2. Sprache und Rhetorik (mit Übungen)
15:45
 Kaffeepause
16:15
  1. Ankündigungen, Überblick, Rückfragen
17:15
 Zusammenfassung und Zwischenbilanz
anschließend kurzer schriftlicher Test

 
18:00
 Ende des ersten Seminartages
 
 
 

2. Tag

9:00
 Deutsche Reiseveranstalter im Wettbewerb
Ein Blick auf die wichtigen Marken und Unternehmen im deutschen Markt

 
10:00
 Kommunikative Kompetenz II:
Gruppendynamik, Konfliktmanagement
  1. Der Reisegast in der Gruppe: Identität, Ängste und Bestätigung
  2. Individuelle Gespräche in Problemsituationen (Rollenspiele)
10:45
 Kaffeepause
11:15
  1. (Fortsetzung): Rollenspiele
11:45
 Deutsches Reiserecht: Vertragspflichten und Ansprüche
 
12:30
 Mittagspause

 
16:00
 Kommunikative Kompetenz III:
Spannung, Vielfalt, Abwechslung
  1. "Dramaturgie" der Reise: Die Inszenierung
  2. Methoden der Vermittlung
  3. Höhepunkte und Entspannungsphasen
  4. Optimale Zeit, optimaler Ort
15:30
 Kaffepause

16:00
  1. Workshop: Führungsvielfalt — individuell und kreativ
17:30
 Kommunikative Kompentenz IV: Die Praxis
(Vorbereitung und Regeln für die Übungen am nächsten Tag)

 
17:45
 Zusammenfassung und Zwischenbilanz
 
18:00
 Ende des zweiten Seminartages
 
 
 

3. Tag

9:00
 Kommunikative Kompetenz IV: Die Praxis
  1. Individuelle praktische Übungen unterwegs
zwischendurch Mittagspause

 
14:00
  1. Selbstüberprüfung und Korrektur
  2. Feedback und Überlegungen zur Optimierung
15:30
 Kaffeepause

 
16:00
 Kommunikative Kompetenz V:
Vermittlung von Sicherheit
Beispiele und Vorschläge für Problemsituationen

 
16:45
 Reiseleiter der Zukunft — eine Prognose
 
17:00
 Zusammenfassung und Schlussdialog
 
anschließend
Gelegenheit zu Einzelgesprächen
 
Ende des Seminars

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