Festakt für neue Siegelträger auf der ITB 2010
1. April 2010 Am zweiten Tag der ITB 2010 wurden die Repräsentanten von Incoming Agenturen aus Asien, Europa und Südamerika für die erfolgreich abgeschlossene Zertifizierung ihrer Reiseleiter geehrt. Im Rahmen eines Festaktes der Willy Scharnow-Stiftung im Kongreßzentrum Berlin (ICC) nahmen die Manager die Siegel-Urkunden aus der Hand des Geschäftsführers der Stiftung entgegen. TINTKO hatte das Evaluierungsverfahren in den jeweiligen Heimatländern im Laufe des Jahres 2009 durchgeführt.
(von links nach rechts) Darius MORGAN jr., Vice President Crillon Tours (Bolivien); Angel KOLOV, Product Manager Elite Tours (Bulgarien); Giacomo ZANONE, President Eurotur (Argentinien); Carlos ARRARTE, General Manager Lima Tours (Peru); Michael ELIAS, CEO Walkers Tours (Sri Lanka); Ursula SCHÖRCHER, Kuratorium Willy Scharnow-Stiftung; Johann W. ROSSKOPF, General Manager TINTKO; Walter KROMBACH, Geschäftsführer Willy Scharnow-Stiftung
Zusammenarbeit zwischen TINTKO und dem TÜV NORD wird weiter ausgebaut.
1. April 2009 Das von TINTKO entwickelte Unabhängige Qualitätssiegel Reiseleitung® bewertet und zertifiziert erstmals eine spezifische touristische Leistung: die Betreuung und Information von Reisegästen in den Urlaubsländern.Rund um die Bereiche Urlaub und Reisen wird eine Vielzahl weiterer Dienstleistungen angeboten und in Anspruch genommen — von der Beratung im Reisebüro oder der Produktdarstellung im Internet bis zum Wellness-Programm oder dem Zimmerservice in den Hotels. Auch hier orientieren sich die Kunden bei ihrer Entscheidung am jeweiligen Qualitätsniveau von Kompetenz und Service der Mitarbeiter.
Mit den vom TÜV NORD verliehenen Gütesiegeln für „Geprüfte Service-Qualität“ oder „Geprüfte Kundenzufriedenheit“ stehen allen touristischen Leistungsanbietern starke, glaubwürdige Argumente zur Verfügung, mit denen sie im Wettbewerb überzeugend punkten können. Die für beide Siegel erforderliche Zertifizierung durch den TÜV NORD wird professionell vorbereitet und in enger Absprache mit dem Auftraggeber durchgeführt. Betriebsspezifische Prüfkriterien können dabei zusätzlich integriert werden.
TINTKO und der TÜV NORD haben sich jetzt auf eine noch engere Zusammenarbeit verständigt. Ziel ist es, interessierte Unternehmen während des Evaluationsverfahrens mit einem Maximum touristischer Fachkompetenz zu begleiten. So soll gewährleistet werden, dass die Optimierungspotentiale für Service- und Beratungsqualität voll ausgeschöpft und nachhaltig implementiert werden. Bei Bedarf können Schulungs- und Trainingsmaßnahmen den Zertifizierungsprozess unmittelbar unterstützen.
Zehn Agenturen aus Europa, Nordafrika und Kuba erhalten Siegelurkunden
12. März 2009 Auch in diesem Jahr bot die traditionelle Preisverleihung der Willy Scharnow-Stiftung einen würdigen Rahmen für die neuen Träger des TINTKO-Qualitätssiegels. Die Vertreter von zehn Unternehmen aus Europa, Nordafrika und Kuba nahmen die Urkunden im Kongresszentrum Berlin entgegen. Ihre Incoming Agenturen hatten das Qualitätssiegel zwischen April 2008 und Januar 2009 für excellente Reiseleitung auf Rundreisen erhalten.
Zu Beginn des feierlichen Aktes hatte Ursula Schörcher, Mitglied des Stiftungs-Kuratoriums, in ihrer Laudatio den herausragenden Stellenwert einer hochqualifizierten Reiseleitung bei Rundreisen betont und die besonderen Leistungen der neu ausgezeichneten Agenturen gewürdigt. Anschließend überreichten Walter Krombach, Geschäftsführer der Stiftung, und Johann W. Rosskopf, General Manager von TINTKO, den Agentur-Vertretern die Siegel-Urkunden. Die Namen und Länder aller bisher ausgezeichneten Incoming Agenturen unter Siegelträger-Referenz.
Sieben weitere Agenturen aus Asien und Lateinamerika mit dem Qualitätssiegel ausgezeichnet
6. März 2008 Sieben neue Siegelträger wurden auf der ITB 2008 in Berlin für herausragende Leistungen im Bereich der Reiseleiterqualität auf Rundreisen ausgezeichnet. Die Incoming Agenturen hatten sich in den zurückliegenden zwölf Monaten erfolgreich einem aufwändigen Evaluierungsverfahren von TINTKO unterzogen, in dem die Professionalität administrativer Standards wie Auswahl, Ausbildung und Qualitätskontrolle ihrer deutsch sprechenden Reiseleiter geprüft wurde.Zudem testeten die Experten die kommunikative Kompetenz der Zielgebiets-Reiseleiter (Sprachkenntnisse, Rhetorik, methodische Vielfalt und Servicebereitschaft). Diese Fähigkeiten gelten allgemein als Schlüsselqualifikation für den Erlebniswert einer Rundreise. Beobachtet und bewertet wurden die Reiseleiter in Übungen und Seminaren sowie im Rahmen anonymer Gruppenbegleitungen.
(von rechts nach links) Bartolomé Cortés, General Manager Iberoservice (Mexiko); Dr. Gerhard Bartsch, Agenturvertretung TransCielos (für Viatur, Costa Rica); Walter Krombach, Geschäftsführer Willy Scharnow-Stiftung; Matthias Hohner, Sales Director Gamboa Tours (Panama); Ms. Ia Tabagari, Managing Director Caucasus Travel (Georgien); Immanuel Zerger, Gerente General Solentiname Tours (Nicaragua); Ms. Mai Nguyen, President Vidotour Indochina Travel (Vietnam); Klaus Laepple, Präsident Deutscher ReiseVerband DRV; Johann W. Rosskopf, General Manager TINTKO.
Nicht im Bild: Ms. Nalini Gupta, Präsident Thomas Cook (Indien)
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Qualitätssiegel für Georgien
28. Juni 2007 Im März 2007 wurde von TINTKO ein Trainings- und Qualifizierungsseminar für eine führende georgische Incoming Agentur in Tiflis durchgeführt. Die Veranstaltung in deutscher und englischer Sprache richtete sich gleichermaßen an erfahrene Reiseleiter wie an ambitionierte Kandidaten für diesen Beruf. Mehr als 30 überwiegend junge Frauen und Männer aus dem aufstrebenden Gebirgsland im Kaukasus nahmen an dem viertägigen Programm teil, die meisten verfügten über eine akademische Ausbildung.
Der Schwerpunkt des Seminars lag auf der „kommunikativen Kompetenz“; in Vorträgen, Übungen und Workshops wurden didaktisch und methodisch zeitgemäße Formen der Wissensvermittlung erarbeitet. Darüber hinaus umfasste die Agenda grundlegende Informationen über den deutschen und europäischen touristischen Markt, über Reiserecht, Gruppendynamik und Konfliktmanagement sowie über aktuelle Erkenntnisse zu den Erwartungen von Reisegästen.
Ein ganzer Tag war für praktische Übungen vorgesehen; in der kulturgeschichtlich überreichen Umgebung der georgischen Hauptstadt konnten die Teilnehmer ihr Können in Kurzführungen beweisen und gleichzeitig voneinander lernen. Das Leistungsniveau war insgesamt, auch im internationalen Vergleich, ungewöhnlich hoch.
Zusätzlich wurde in einem umfassenden Evaluierungsverfahren mit der Agentur die Qualität und Professionalität ihres Reiseleiter-Managements bewertet. Drei Monate später waren alle Kriterien für das Reiseleiter-Qualitätssiegel erfüllt.
Am 4. Juli 2007 wurde der Incoming Agentur Caucasus Travel Ltd (Tbilisi, Georgien) das Unabhängige Qualitätssiegel Reiseleitung® verliehen. Weitere Informationen zur Agentur siehe Siegelträger-Referenz.
Das Projekt in Georgien wurde von der Europäischen Bank für Wiederaufbau und Entwicklung (London) co-finanziert.
Die TINTKO-Trainer haben in den vergangenen zwei Jahren rund 20 ähnliche Seminare in 14 verschiedenen Ländern auf allen Kontinenten durchgeführt. So ergibt sich beiläufig ein einzigartiger interkultureller Wissenstransfer, von dem alle touristischen Partner profitieren — nicht zuletzt die Urlauber und Kulturreisenden.
Unabhängiges Qualitätssiegel
Reiseleitung erstmals verliehen
Das von dem deutschen Expertenteam TINTKO gemeinsam mit der Willy Scharnow-Stiftung für Touristik entwickelte neue Qualitätssiegel für Zielgebiets-Reiseleiter wurde am 14. Juli 2006 in Frankfurt erstmals verliehen.
Die Auszeichnung ging an die südafrikanische Agentur Thompsons Africa, die damit gleichermaßen für ihre herausragenden Reiseleiter sowie für vorbildliche Professionalität und Kundenorientierung in der Gästebetreuung geehrt wurde.
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Ursula Schörcher, Geschäftsführerin der Stiftung, überreichte die Siegelurkunde im Rahmen einer Pressekonferenz an die General Managerin der Incoming-Agentur, Elizabeth Edwards (li.), die aus Durban/Südafrika angereist war.
Thompsons hatte sich im Sommer 2005 einer umfassenden Prüfung und Evaluation des Reiseleiter-Managements unterzogen; die Reiseleiter selbst wurden nach mehrtägigen Übungsseminaren und einem individuellen Auswahlverfahren (ranking) bewertet. Einige von ihnen waren in der Vergangenheit in ihrem eigenen Land bereits zu „Reiseleitern des Jahres“ gewählt worden. Thompsons ist eines der führenden touristischen Unternehmen im gesamten südlichen Afrika. Die Agentur mit Hauptsitz in Durban blickt auf mehr als 26 Jahre Branchenerfahrung zurück. Sie arbeitet seit langem eng mit Reiseveranstaltern in Deutschland, der Schweiz und zahlreichen anderen Ländern Europas und Asiens zusammen.
Weitere Informationen unter www.thompsonsafrica.com
